Zwroty i reklamacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.

Nasza polityka 30 dni na zwrot

Masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:

Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:

Produkty z wyprzedaży i „Final Sale”: Artykuły oznaczone jako wyprzedażowe lub z końcówek serii nie podlegają zwrotowi.
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
Produkty łatwo psujące się: Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, produkty spożywcze (takie jak nasze świeże soki czy czekolady) nie podlegają zwrotowi.
Produkty z plombą higieniczną: Ze względów bezpieczeństwa naszych klientów, produkty zabezpieczone plombą higieniczną nie kwalifikują się do zwrotu, jeśli plomba została zerwana po doręczeniu.

Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku

Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: info@sentia.demoshoper.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:

Swoje imię i nazwisko
Numer zamówienia
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
Powód zwrotu

Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.

Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.

Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)

Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak czasem zdarzają się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@sentia.demoshoper.pl w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.

Wymiana towaru

Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.

Masz pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: info@sentia.demoshoper.pl. Zawsze chętnie pomożemy!

Stylizacje z kartami produktów

GC - Stylizacje z karuzelą produktów łączy jedno zdjęcie z ręcznie wskazanymi produktami. W edytorze wybierasz zdjęcie, tekst, przycisk i kolejność kart. Na demo sekcja „Nowe kolory 2026” prowadzi do kolekcji Lifestyle. Wariant „Stylizacje z produktami w kolekcji” pozwala wykorzystać taką prezentację w widoku kolekcji.

Porady na zdjęciu

GC - Porady na zdjęciu pozwala rozmieścić na fotografii punkty z nagłówkiem, opisem i opcjonalnym produktem. Położenie punktów na komputerze i telefonie ustawiasz osobno. Możesz wskazać punkt otwarty na starcie i włączyć pozostawianie jednej porady otwartej. Na demo są to trzy informacje o wyborze i pielęgnacji obuwia.

Produkty na zdjęciu

GC - Produkty na zdjęciu łączy punkty na fotografii z konkretnymi produktami katalogu. Kliknięcie punktu pokazuje wybraną propozycję i prowadzi do jej karty. To rozwiązanie do prezentacji kompletnego zestawu na jednym zdjęciu; ceny i dane produktów pochodzą ze sklepu.

Galerie redakcyjne

GC - Galeria wspólna służy do układania zdjęć z podpisami i linkami. Wskazujesz materiały i dopasowujesz siatkę oraz kadry do szerokości ekranu. Ta sama definicja jest dostępna w obsługiwanych widokach edytora — nie trzeba szukać osobnych, starszych modułów „kolekcja” i „na podstronach”.

Pary zdjęć z tekstem

GC - Para redakcyjna wspólna zestawia dwa zdjęcia, tekst i odnośnik. Możesz pokazać cały produkt obok detalu albo połączyć zdjęcie kolekcji z opisem. Układ i proporcje obrazów ustawiasz w module, a szerokość oraz odstępy sekcji w Shoper Visual Editor.

Trzy kolumny redakcyjne

GC - Trzy kolumny redakcyjne to trzy karty ze zdjęciem, nagłówkiem, treścią i linkiem. Nadają się do pokazania trzech kategorii, zastosowań lub cech oferty. Każda karta ma własną treść; wygląd obrazów i układ mobilny konfigurujesz w edytorze modułu.

Wartości marki

GC - Wartości marki łączy fotografie z komunikatami o marce. W module uzupełniasz zdjęcia, nagłówki i opisy oraz ustawiasz sposób zmiany aktywnej wartości przy przewijaniu. Treści nie są pobierane automatycznie z opisów produktów.

Manifest marki i kolekcji

GC - Manifest marki wyróżnia jedno hasło lub dłuższy komunikat. Wprowadzisz własny tekst, dodatkowy opis i opcjonalną ikonę, a następnie ustawisz wyrównanie, szerokość i typografię. Sekcja nadaje się na wprowadzenie do kolekcji lub podsumowanie wartości marki.

Wideo redakcyjne i film produktu

GC - Wideo redakcyjne jest sekcją wizerunkową, a GC - Film produktu prezentuje materiał przypisany do karty produktu. W module podajesz własny materiał i obraz zastępczy. Również slider otwierający może pokazywać wideo; treść i zachowanie zależą od ustawień wybranego modułu.

Banery kampanii

GC - Baner kampanii z licznikiem pokazuje zdjęcie, tekst, przycisk i termin zakończenia kampanii. GC - Baner pionowy służy do mniejszej karty zdjęciowej z odnośnikiem. W obu przypadkach treści uzupełniasz samodzielnie, a miejsce i rozmiar bloku zmieniasz w SVE.

Paski promocyjne i zapowiedzi

GC - Pasek promocyjny wyróżnia własny komunikat i link; może też pokazywać odliczanie do wskazanej daty. GC - Pasek zapowiedzi produktu działa w strefie produktu. Pasek informuje o akcji — sam nie tworzy rabatu ani kodu promocyjnego w katalogu.

Karuzele produktów

GC - Karuzela produktów pobiera nowości, bestsellery, promocje albo produkty wybrane z kategorii, kolekcji lub ręcznie. Wybierasz nagłówek, limit i układ kart. Karuzela na podstronach obsługuje także tę samą kategorię i producenta aktualnego produktu. Brak producenta lub innych jego produktów nie jest zastępowany losową ofertą.

Blog redakcyjny

Wpisy dodajesz w natywnym blogu Shopera. Do ich prezentacji używasz modułów blogowych w edytorze, z obrazami, tytułami i linkami do artykułów. Balance nadaje im wspólny wygląd; nie wymaga osobnej aplikacji ani dawnego modułu „GC - Blog redakcyjny”.

Tabela rozmiarów

GC - Tabela rozmiarów otwiera przewodnik w oknie na karcie produktu. Możesz przygotować różne treści dla wskazanych produktów. Opcja umieszczenia odnośnika przy natywnym polu rozmiaru jest niezależna od położenia modułu w SVE. Tabele i instrukcje pomiaru uzupełnia sprzedawca.

Fit Guide — skala dopasowania

GC - Fit Guide pokazuje ocenę dopasowania: mniejszy, standardowy lub większy rozmiar. Ustawiasz wartość domyślną albo wartości dla konkretnych produktów oraz własne etykiety. To informacja wprowadzana przez sprzedawcę, nie automatyczny pomiar klienta ani wynik opinii.

Informacje i FAQ produktu

GC - Informacje rozwijane produktu prezentuje krótkie sekcje, np. o materiale lub użytkowaniu. GC - FAQ produktu służy pytaniom i odpowiedziom. Treść, nagłówki i dostępność bloków konfigurujesz w module; dane takie jak cena czy stan rozmiaru pozostają w natywnym katalogu.

Metadane produktu

GC - Metadane produktu zbiera przy produkcie wybrane informacje: ocenę i przejście do opinii, kod oraz główną kategorię. W ustawieniach włączasz potrzebne pozycje i dopasowujesz ich etykiety oraz odstępy. Numery i oceny pochodzą z danych produktu.

Listing, filtry i dane szybkiego zakupu

GC - Nagłówek listingu tworzy wprowadzenie do kategorii lub kolekcji. GC - Filtry kolekcji korzysta z danych oferty, a na telefonie udostępnia wysuwany panel. GC - Dane szybkiego zakupu współpracuje z panelem zakupu z kafelka; warianty i dostępność pochodzą z katalogu.

Paski logotypów

GC - Pasek logotypów prezentuje wgrane znaki marek, partnerów lub oznaczeń. Każdy element może prowadzić do własnego adresu. Grafiki i kolejność wybierasz w module; ich dodanie nie przypisuje automatycznie producenta do produktów.

Nawigacja i newsletter stopki

GC - Nawigacja stopki porządkuje linki do stron informacyjnych i pozostałych części sklepu. GC - Newsletter stopki udostępnia natywny zapis z wymaganymi zgodami. Kolumny, powierzchnie i odstępy stopki ustawiasz w SVE. Znaki płatności możesz podmienić w osobnym module obrazu.

Menu i kategorie

GC - Menu Główne pobiera hierarchię kategorii Shopera i umożliwia uzupełnienie menu zdjęciami, banerami lub produktami. Kategorie oraz ich rodziców tworzysz w katalogu. Demo pokazuje cztery poziomy zagnieżdżenia. GC - Menu kategorii i GC - Kategorie obrazkowe służą dodatkowym wejściom do oferty.

Nagłówek i ikony

GC - Logo nagłówka pozwala wgrać warianty logo dla jasnego i ciemnego tła. Ikony konta, wyszukiwania, ulubionych i koszyka zachowują funkcje Shopera. Przyklejony nagłówek odpowiada za zachowanie po przewinięciu. Nazwę sklepu w tytułach i breadcrumbs zmieniasz osobno w ustawieniach sklepu.

Slider otwierający i banery

GC - Slider główny otwierający obsługuje zdjęcia lub wideo z tekstem i przyciskami. Dla telefonu możesz przygotować osobny kadr oraz układ treści. Własne slajdy dodajesz w module; link przycisku może prowadzić do kategorii, produktu albo strony informacyjnej.

Rekomendacje i produkty uzupełniające

GC - Produkty polecane po dodaniu do koszyka pokazuje propozycje w potwierdzeniu dodania. GC - Produkty komplementarne v2 służy zestawieniu produktów uzupełniających, a moduł dosprzedaży z galerią pozwala szerzej je zaprezentować. Źródło i powiązania produktów trzeba skonfigurować w katalogu lub module.

Zakup i przyklejony koszyk

GC - Kup Teraz dodaje drugi sposób rozpoczęcia zakupu przy natywnym formularzu. GC - Przyklejony koszyk produktu udostępnia produkt, cenę i zakup podczas przewijania. Wybór koloru, rozmiaru oraz weryfikacja dostępności nadal należą do Shopera.

Informacje o dostawie

Cena i dostępne metody dostawy pochodzą z konfiguracji Shopera. GC - Moduł darmowej dostawy pokazuje postęp do właściwego progu w koszyku i po dodaniu produktu. Przy dostawie już bezpłatnej pasek pokazuje osiągnięty cel; moduł nie zmienia sam stawek przewoźników.

Produkt dnia i Flash Sale

GC - Produkt dnia wyróżnia wskazany model w osobnej sekcji. GC - Flash Sale prezentuje wybraną akcję z odliczaniem. Ceny promocyjne i okresy obowiązywania rabatów ustawiasz w katalogu Shopera — samo odliczanie nie obniża ceny.

Karty informacyjne

GC - Karty informacyjne to krótkie bloki z ikoną, nagłówkiem i opisem. Możesz w nich wyjaśnić sposób dostawy, zasady zwrotu albo korzyści zakupu. Treść jest własna; używaj warunków rzeczywiście obowiązujących w sklepie.

Opinie o sklepie

GC - Opinie o sklepie prezentuje wpisane przez sprzedawcę wypowiedzi w formie karuzeli. Nie zastępuje natywnych opinii produktowych ani zewnętrznego systemu zbierania ocen. Publikuj rzeczywiste opinie z odpowiednim źródłem.

Okna i zapis do newslettera

GC - Generator okienek POPUP umożliwia przygotowanie okna z własną treścią, zdjęciem i działaniem. W konfiguracji wybierasz warunki wyświetlenia. Zapis do newslettera i jego zgody wymagają skonfigurowania; pokazanie zapowiedzi rabatu nie tworzy automatycznie kuponu.

Centralne ustawienia wyglądu

W GC - Ustawienia szablonu zmieniasz paletę, typografię, przyciski oraz wspólne elementy kart, listingu i produktu. Ustawienia treści konkretnej sekcji pozostają w jej module. Szerokości, kolumny, tła i odstępy układu zmieniasz w Shoper Visual Editor.

Nawigacja po stronie i powrót do góry

GC - Hop do góry udostępnia przycisk powrotu na początek strony. Linki wewnątrz strony mogą prowadzić do wskazanej sekcji; na tej podstronie przycisk „Zobacz moduły” otwiera katalog funkcji. Nie trzeba wprowadzać adresów technicznych panelu.

Profile społecznościowe

GC - Ikonki social mediów prezentuje odnośniki do wskazanych profili. Wpisujesz własne adresy i wybierasz wyświetlane pozycje. Samo dodanie ikony nie łączy sklepu z kontem reklamowym ani narzędziem śledzącym.

Animacje i komunikat na karcie

GC - Animacje sekcji obsługuje efekty wejścia istniejących bloków. GC - Komunikat po zmianie karty pozwala ustawić tekst widoczny w tytule karty po odejściu użytkownika do innej zakładki. Treść i aktywność tych funkcji zmieniasz w integracjach szablonu.

Obsługa sliderów i karuzel

GC - Obsługa sliderów oraz Silnik karuzel produktowych wspierają działanie istniejących modułów. Nie dodajesz ich jako osobnej sekcji z produktami. Produkty, nagłówek i liczbę kart ustawiasz we właściwej karuzeli; ostatnio oglądane korzystają z historii odwiedzającego i zgody funkcjonalnej.

Opcjonalne łączniki GrowMail i GrowChat

Łączniki Pixel GrowMail i GrowChat - czat na żywo są opcjonalne. Działają po skonfigurowaniu odpowiedniej usługi i nie są wymagane do uruchomienia Balance. Sam zakup szablonu nie oznacza aktywnego abonamentu tych usług.